Revelando que el 95 por ciento de las organizaciones han cambiado sus prioridades tecnológicas debido a la pandemia de COVID-19
AppDynamics , una compañía de Cisco y el proveedor de APM más grande y de más rápido crecimiento del mundo, lanzó hoy una edición especial de su estudio de investigación global, The Agents of Transformation Report, con nuevos hallazgos relacionados con la pandemia de COVID-19. El informe revela las presiones que experimentan los tecnólogos al dirigir las respuestas de sus organizaciones a la pandemia y cómo cambian sus prioridades a medida que se acelera la tasa de transformación digital.
La pandemia de COVID-19 ha requerido que las organizaciones empresariales cambien de la noche a la mañana a un mundo casi completamente digital. Los departamentos de tecnología en todo el mundo ahora están lidiando con la creciente demanda y las crecientes presiones para acelerar las estrategias de transformación digital. Deben ofrecer experiencias digitales de alto rendimiento a los clientes y a las fuerzas de trabajo totalmente remotas en un momento en que la supervivencia de la organización descansa sobre sus hombros.
Los tecnólogos están bajo presión
La última investigación de AppDynamics revela que los tecnólogos están experimentando presión desde todos los ángulos a medida que movilizan fuerzas de trabajo para operar desde casa, gestionar la creciente presión sobre sus redes y aplicaciones, y mantener la seguridad de la pila de tecnología, al tiempo que asumen nuevos roles y responsabilidades.
El 81 por ciento de los tecnólogos afirman que COVID-19 ha creado la mayor presión tecnológica para su organización que jamás hayan experimentado.
El 61 por ciento de los tecnólogos se sienten más presionados en el trabajo que nunca.
A casi dos tercios (64 por ciento) de los tecnólogos se les pide que realicen tareas y actividades que nunca antes habían realizado.
De los encuestados, el 66 por ciento de los tecnólogos confirman que la pandemia ha expuesto debilidades en sus estrategias digitales, creando una necesidad urgente de acelerar iniciativas que alguna vez fueron parte de programas de transformación digital de varios años.
El 74 por ciento de los tecnólogos informan que los proyectos de transformación digital que normalmente tomarían más de un año para ser aprobados, se han cerrado en cuestión de semanas.
El 71 por ciento de los tecnólogos apuntan a proyectos de transformación digital que se han implementado en semanas en lugar de los meses o años que habrían llevado antes de la pandemia.
Priorizar la experiencia del cliente
La investigación destaca que la mayoría de las organizaciones (95 por ciento) cambiaron sus prioridades tecnológicas durante la pandemia 7 , y el 88 por ciento de los tecnólogos afirman que la experiencia del cliente digital es ahora la prioridad.
Sin embargo, los tecnólogos informan que no cuentan con los recursos y el apoyo que necesitan para hacer este cambio de prioridad, y el 80 por ciento dice que se sienten impedidos de ofrecer la experiencia óptima al cliente debido a la falta de visibilidad y conocimiento del rendimiento de su paquete de tecnología. Los tecnólogos enumeran las siguientes áreas como los mayores desafíos en la entrega de experiencias perfectas de los clientes durante la pandemia:
- Gestión de picos en el tráfico del sitio web (81 por ciento).
- Falta de visibilidad unificada y conocimiento del rendimiento de la pila de tecnología y su impacto en los clientes (80 por ciento).
- Gestión del tiempo medio de resolución (MTTR) con un departamento de TI remoto (70 por ciento).
Se necesitan nuevos recursos y soporte para reconstruir
El informe destaca que los tecnólogos necesitan recursos y apoyo específicos de sus organizaciones para enfrentar los desafíos futuros. El 92 por ciento declara que tener visibilidad e información sobre el rendimiento de la pila de tecnología y su impacto en los clientes y el negocio es el factor más importante durante este período. 13 Otras áreas clave que los tecnólogos señalan que necesitan soporte en este momento incluyen:
Metas y objetivos claros (90 por ciento).
Datos en tiempo real en el punto de necesidad (89 por ciento).
Autonomía y responsabilidad (88 por ciento). dieciséis
Libertad para experimentar y tomar riesgos (87 por ciento).
A pesar de la enorme presión que enfrentan los tecnólogos, el 87 por ciento ve este período como una oportunidad para que los profesionales de la tecnología muestran su valor para el negocio.Ya, el 80 por ciento de los tecnólogos informan que la respuesta de sus equipos de TI a la pandemia ha cambiado positivamente la percepción de TI dentro de sus organizaciones. Los tecnólogos tienen la oportunidad de intensificar y guiar a sus organizaciones a través de la crisis actual, pero necesitan acceso a datos e información para tomar decisiones más inteligentes, operar dentro de las estructuras internas y la cultura adecuadas, y con el apoyo cercano de socios tecnológicos estratégicos.
La necesidad urgente de agentes de transformación
En 2018, el Informe de Agentes de Transformación reveló la necesidad de una nueva generación de tecnólogos, preparados para brindar transformación e impacto comercial dentro de sus organizaciones. Estos tecnólogos de élite, conocidos como Agentes de Transformación, poseen las habilidades y atributos necesarios para impulsar la innovación.
En ese momento, la investigación concluyó que para que las empresas siguieran siendo competitivas, el 45 por ciento de los tecnólogos dentro de una organización necesitaban operar como Agentes de Transformación en los próximos diez años. En medio de la pandemia de COVID-19, los tecnólogos informan que el objetivo debe alcanzarse no dentro de diez años, sino ahora.
Dado que el 83 por ciento de los encuestados declara que los Agentes de Transformación son críticos para que las empresas se recuperen rápidamente de la pandemia de COVID-19, existe una necesidad urgente de que los tecnólogos operen al más alto nivel de su profesión.
Los tecnólogos están avanzando en la hora de necesidad de sus organizaciones, y ahora es responsabilidad de los líderes empresariales hacer todo lo posible para proporcionar a estas mujeres y hombres las herramientas, el liderazgo y el apoyo que necesitan para ofrecer experiencias digitales de primera clase a clientes y empleados, dijo. Danny Winokur, gerente general, AppDynamics. Será la habilidad, visión y liderazgo de estos Agentes de Transformación lo que determinará cómo las empresas pueden navegar este período turbulento y emerger más fuertes en el otro lado.
Para obtener más información sobre cómo AppDynamics está ayudando a los tecnólogos a convertirse en Agentes de Transformación durante este tiempo incierto a través de software gratuito, capacitación y consultas de expertos, visite la página de recursos de Asistencia de Proyectos de AppDynamics COVID-19.
Metodología de investigación
Para comprender mejor los desafíos y las prioridades cambiantes que enfrentan los tecnólogos durante la pandemia de COVID-19, AppDynamics ha llevado a cabo una investigación global exhaustiva, desde directores de nivel de directorio y CIO, hasta la gestión de TI de nivel medio y superior.
Esta investigación implicó:
Entrevistas con 1,000 profesionales de TI en organizaciones con una facturación de al menos $ 500M
Las entrevistas se realizaron en 10 mercados: EE. UU., Reino Unido, Francia, Alemania, Australia, Canadá, Emiratos Árabes Unidos, Rusia, Japón, Singapur
Los encuestados trabajaron en una variedad de industrias, incluyendo TI, servicios financieros, comercio minorista, sector público, manufactura y automotriz, y medios y comunicaciones.
Toda la investigación fue realizada por Insight Avenue entre el 22 de abril y el 6 de mayo de 2020.
fuente: 2020 Global Banking & Finance
